Nagarro ES ist ein führender deutscher IT-Full-Service-Provider für kritische Unternehmensapplikationen und komplexe ERP-Landschaften in der digitalen Transformation. Als Teil der weltweit agierenden Nagarro ist die Nagarro ES mit mehr als 750 Mitarbeitern einer der leistungsfähigsten und innovativsten SAP-Partner für den deutschen Mittelstand und Großkunden mit internationaler Ausprägung.
Du hast Interesse an innovativen neuen Methoden und Technologien? Um weiteres Wachstum zu gestalten suchen wir:
SAP Service Manager (m/w/d)
Standort: In einem unserer Offices oder bundesweit im Home-Office
Einstiegsdatum: nach persönlicher Verfügbarkeit
Reisebereitschaft: ~ 30% bis 40%
Aufgabengebiet:
- Sicherstellung der vertraglichen IT-Services gegenüber unseren Bestandskunden. Diese sind SLA-basiert und beziehen sich auf SAP Application Management, SAP Technical Management und Enduser Service.
- Verantwortung der kompletten ITIL-basierten Service Prozesse. Dazu gehören regelmäßige Service-Meetings beim Kunden und Berichte zur Erreichung der definierten SLAs und KPIs.
- Aufbau und Erhalt einer hervorragenden Kundenbeziehung
- Verantwortung der Serviceergebnisse deiner Kunden, einschließlich Planung, Überwachung und Abrechnung von Services und Projekten mit internen Tools (SAP Solution Manager, SAP S/4HANA, SAP Analytics Cloud und weitere)
- Als Transition Manager leitest du die Phase-In Projekte von Neukunden im Managed Services, bei kleineren Projekten übernimmst du bei Bestandskunden die Rolle des Projektleiters.
Qualifikationen:
- Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft / Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im Bereich IT-Servicemanagement.
- Idealerweise Erfahrung in der SAP-Beratung und der Betreuung von SAP-Systemen, Projektleiter oder Supportleiter.
- Gute Kenntnisse von IT-Serviceprozessen wie ITIL, ISO20000, COBIT oder andere. Idealerweise ITIL zertifiziert.
- Eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie ein starkes Durchsetzungsvermögen und Sicherheit im Auftreten.
- Verhandlungssicheres Deutsch und fließende Englischkenntnisse
Was wir bieten:
- 30 Tage Urlaub, interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen, attraktive Firmenwagen- und Dienstfahrradregelungen, betrieblich finanzierte Unfallversicherung, moderne Büroräume an zentralen Standorten mit High-Tech Equipment, Sportprogramme, Corporate Benefits Portal, kostenloses Obst und Getränke.
- Viel Raum für Innovationen in einem wachstumsstarken Umfeld mit neuesten Technologien und Produkten. Bei uns kannst Du dich einbringen und etwas bewegen.
- Flache Hierarchien und einen langfristigen, stabilen Arbeitsplatz mit ansprechenden Entwicklungsmöglichkeiten.